职位描述
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岗位职责:
1、负责妥善受理因商品不合格或服务不规范引发的任何投诉和咨询,并做好记录;
2、负责对客户投诉的原因进行调查、分析和处理工作;
3、做好顾客和展厅的回访与沟通工作并形成记录;
4、负责退换货手续的办理;
5、负责按期分类整理,汇总各类售后服务相关数据,及时上报;
6、积极配合各级消费者委员会的工作,建立良好关系,及时了解最新的政策法规或行业标准;
7、负责收集同行业的售后服务等有关信息,并提出合理建议,供领导参考。
任职要求:
1、大专及以上学历,沟通表达能力良好;
2、身高160cm以上,形象气质佳。