职责：
1、 协助部门负责人，进行顾客服务组员工的招聘、培训、考核、排班、考勤等工作；
2、 负责顾客服务组工作统筹安排及监督，对日常工作进行管理及检查，并针对问题进行辅导；
3、 负责客服客诉工作，收集顾客服务需求及客户投诉，妥善处理并进行记录和回访。
4、 负责落实并不断完善顾客服务组工作流程，并核查监督各服务流程的执行效果；
5、 负责监督组织顾客服务组员工开展晨会、周会、月会；
6、 负责服务台、会员中心一线前台人员管理工作；
7、 负责协调各部门工作，进行活动对接，组织活动票券、礼品的分发及管理；
8、 对服务台物料、文档、资料的核查、管理。
9、 负责顾客满意度调研、并进行满意度提升以及服务品质提升工作；
要求：
1、 本科及以上学历，管理类、空中乘务、酒店管理相关专业；
2、 有 2-5 年大型商业项目、航空公司、五星级酒店客户服务管理工作经验者优先；
3、 有较强的服务意识和一定的团队管理能力；
4、 善于协调沟通，责任心强，思维敏捷、学习能力强。