天猫客服 岗位职责 1、在线与店铺访客进行第一时间沟通,引导访客进行产品选择和购买,解答客户提出的各种问题,达成交易; 2、熟悉天猫平台操作规则,负责简单的售后服务工作:物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理等; 3、负责天猫客户管理,整理客户信息,完善客户档案, 维护客户关系,处理客户售后问题; 4、完成上级领导交代的其他工作。 任职资格: 1、20-35岁,大专以上学历,专业不限,熟悉天猫平台规则,有销售,售后,天猫客服经验者优先; 2、表达沟通能力强,逻辑思维清晰,解决问题能力强; 3、熟悉电脑操作,能和多人同时通过网络聊天工具沟通; 4、良好的心理素质,听从工作安排,适应压力环境下工作,能很好的配合团队工作; 5、需要长期稳定工作。
本职位优先军人。